BTS - Négociation et Digitalisation de la Relation Client

 Nos indicateurs 

Le BTS.

Le BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) est un diplôme de niveau bac+2 qui forme des professionnels de la vente et de la relation client. Il a été créé en 2018 pour remplacer le BTS NRC (Négociation Relation Client). Le BTS NDRC a pour objectif de former les étudiants à la négociation commerciale, à la gestion de la relation client, ainsi qu'à la digitalisation des processus commerciaux. Les étudiants apprennent à mettre en place des stratégies commerciales, à prospecter et à fidéliser la clientèle, à gérer les réclamations et à traiter les litiges.

Le programme de formation comprend des enseignements en économie, en droit commercial, en management, en communication et en informatique. Les étudiants apprennent également à utiliser les outils numériques pour améliorer l'efficacité de la relation client, tels que les logiciels de gestion de la relation client (CRM), les réseaux sociaux ou encore les chatbots. À l'issue du BTS NDRC, les étudiants peuvent poursuivre leurs études en licence professionnelle ou intégrer directement le marché du travail. Les débouchés professionnels sont nombreux : attaché commercial, chargé de clientèle, responsable de secteur, conseiller de vente, responsable de la relation client, etc.

Il n'est pas possible de valider un ou plusieurs blocs de compétences. Il est possible d'obtenir des bénéfices en cas de redoublement.  Il n'existe pas de passerelle, ni d'équivalence sur ce diplôme. 

Le programme de formation.

NÉGOCIATION / VENTE

Le module de négociation vente est un module clé de la formation. Il vise à former les étudiants aux différentes techniques de vente et de négociation, afin qu'ils puissent devenir des professionnels de la vente performants. Ce module aborde plusieurs aspects de la négociation commerciale, tels que la préparation de la vente, la prise de contact, la découverte des besoins du client, la présentation des produits et services, la réponse aux objections, la négociation du prix, la conclusion de la vente, et enfin le suivi et la fidélisation du client. Les étudiants apprennent également à utiliser les outils numériques pour optimiser la vente, tels que les logiciels de gestion de la relation client (CRM), les réseaux sociaux ou encore les chatbots. Le module de négociation vente du BTS NDRC inclut également des mises en situation professionnelle, telles que des jeux de rôle ou des simulations de vente. Ces exercices permettent aux étudiants de mettre en pratique leurs compétences et d'améliorer leur aisance dans la vente et la négociation. À l'issue de ce module, les étudiants seront capables de gérer l'ensemble du processus de vente, de l'approche initiale à la conclusion de la vente, tout en étant à l'écoute des besoins et des attentes de leurs clients. Les compétences acquises lors de ce module leur seront utiles tout au long de leur carrière professionnelle, que ce soit dans la vente directe ou dans des fonctions plus transversales, telles que la gestion de la relation client ou le marketing.

ANIMATION DE RÉSEAUX

Le module "animation de réseaux" a pour objectif de former les étudiants à animer et à développer les réseaux de vente, qu'il s'agisse de réseaux de distribution, de franchises, de filiales, ou encore de partenaires commerciaux. Les étudiants apprennent à identifier les différents types de réseaux de vente, ainsi qu'à mettre en place des actions de communication et de promotion pour dynamiser ces réseaux. Ils sont également formés à l'animation et à la coordination de ces réseaux, à la mise en place de stratégies de développement, ainsi qu'à la gestion des relations avec les partenaires. Le module inclut également des enseignements sur les outils numériques et les techniques de marketing pour optimiser la gestion des réseaux de vente. Les étudiants apprennent à utiliser les réseaux sociaux, les plateformes de e-commerce, les outils de gestion de la relation client (CRM), ainsi que les techniques d'e-mailing ou de newsletter pour communiquer avec les différents acteurs du réseau. Des mises en situation professionnelle sont également organisées pour permettre aux étudiants de mettre en pratique leurs compétences. Ces exercices incluent des simulations de négociation avec des partenaires commerciaux, des études de cas sur la mise en place de stratégies de développement de réseaux, ou encore des projets de création de réseaux de vente. À l'issue de ce module, les étudiants seront en mesure de concevoir et de mettre en place des stratégies d'animation et de développement de réseaux de vente performantes, tout en étant capables de gérer les relations avec les différents partenaires commerciaux. Les compétences acquises lors de ce module seront particulièrement utiles pour des métiers tels que animateur de réseau, responsable de développement de réseaux de franchises, chef de projet de développement de réseaux de distribution, etc.

DIGITALISATION

Ce module a pour objectif de former les étudiants aux outils et aux techniques de la transformation digitale des entreprises, ainsi qu'aux nouvelles tendances du commerce électronique. Les étudiants apprennent à maîtriser les outils numériques tels que les logiciels de gestion de la relation client (CRM), les réseaux sociaux, les plateformes de e-commerce, les blogs, etc. Le module de digitalisation aborde également les différents aspects du marketing digital, tels que la publicité en ligne, le référencement naturel (SEO), les campagnes d'e-mailing, le marketing de contenu, ou encore l'influence marketing. Les étudiants sont formés à l'analyse des données de la clientèle et des performances des campagnes marketing en ligne, à la création de contenu adapté aux différents canaux de communication numérique, ainsi qu'à l'élaboration de stratégies de marketing numérique pour répondre aux attentes des clients. Le module de digitalisation inclut également des travaux pratiques, des projets de création de site web ou de blog, des simulations de campagnes marketing en ligne, et des ateliers sur la rédaction de contenu pour le web. À l'issue de ce module, les étudiants seront capables de proposer des solutions digitales adaptées aux besoins des entreprises et des clients, tout en maîtrisant les outils et les techniques du marketing numérique. Les compétences acquises lors de ce module leur seront utiles tout au long de leur carrière professionnelle, que ce soit dans des fonctions commerciales ou de marketing, dans des agences de communication ou dans des entreprises spécialisées dans le digital.

ATELIER PRO

Les étudiants sont amenés à travailler sur des projets réels proposés par des entreprises partenaires ou des professionnels du secteur. Ils doivent ainsi réaliser des missions en équipe, de la prospection commerciale à la conclusion de la vente, en passant par la négociation, la gestion de la relation client et le suivi commercial. Ces missions peuvent prendre différentes formes, telles que la réalisation d'études de marché, l'organisation d'événements commerciaux, la création de supports de communication, la mise en place d'une stratégie de fidélisation, etc. Les étudiants doivent également être en mesure de présenter leurs travaux et leurs résultats de manière professionnelle. L'atelier pro du BTS NDRC permet aux étudiants de se confronter à la réalité du terrain, d'acquérir des compétences professionnelles pratiques, de développer leur esprit d'équipe et leur créativité. Les étudiants bénéficient également de l'expertise de professionnels du secteur, qui les conseillent et les accompagnent tout au long de leur projet. Ce module représente donc une véritable opportunité pour les étudiants de mettre en pratique leurs connaissances théoriques, de développer leur savoir-être et leur savoir-faire, et de se constituer une expérience professionnelle solide qui leur sera utile pour leur future carrière.

ANGLAIS

Le programme d'anglais du BTS NDRC couvre différents thèmes tels que la communication orale et écrite, le vocabulaire et la grammaire de base, les techniques de négociation en anglais, la présentation de produits et de services, la gestion de la relation clientèle internationale, la culture d'entreprise anglophone, etc. Les cours d'anglais en BTS NDRC sont généralement interactifs et pratiques, avec des exercices oraux et écrits, des jeux de rôles, des simulations de négociation en anglais, des travaux en groupe, etc. Les étudiants sont également encouragés à utiliser les ressources en ligne pour améliorer leur niveau d'anglais, telles que les cours en ligne, les vidéos, les podcasts et les articles de presse. La maîtrise de l'anglais est devenue un élément crucial pour les entreprises qui travaillent à l'international ou qui sont en contact avec des clients étrangers. Un niveau d'anglais suffisant permet aux étudiants du BTS NDRC de communiquer efficacement avec des clients ou des partenaires internationaux, de comprendre les attentes des clients étrangers, de négocier avec des fournisseurs étrangers, etc.

CULTURE ÉCONOMIQUE JURIDIQUE MANAGÉRIALE

Le module "culture économique, juridique et managériale" vise à former les étudiants à la compréhension des enjeux économiques, juridiques et managériaux liés à l'entreprise. Ce module est important car il permet aux étudiants de comprendre le contexte dans lequel évolue l'entreprise et de développer des compétences en matière de gestion et de prise de décision. Dans ce module, les étudiants apprennent à comprendre les principes économiques de base, tels que l'offre et la demande, la concurrence et la réglementation. Ils étudient également les principes de la comptabilité, de la gestion financière et de la gestion de trésorerie. Ils apprennent également à analyser les différents indicateurs économiques et financiers pour prendre des décisions éclairées. Les étudiants apprennent également à comprendre les principes juridiques liés à l'entreprise, tels que le droit des contrats, le droit du travail, le droit commercial et le droit fiscal. Ils étudient également les principes de la propriété intellectuelle et de la protection des données personnelles. Enfin, les étudiants apprennent à comprendre les principes de base du management, tels que la planification, la coordination et le contrôle des activités de l'entreprise. Ils étudient également les différents styles de leadership et de communication, et apprennent à développer des compétences en matière de motivation et de mobilisation des équipes.

CULUTRE GÉNÉRALE

Le module "culture générale et expression" est un module transversal qui vise à développer la culture générale et les compétences d'expression écrite et orale des étudiants. Ce module est important car il permet aux étudiants de développer une pensée critique, une curiosité intellectuelle et une capacité à communiquer efficacement. Dans ce module, les étudiants apprennent à comprendre et à analyser des textes littéraires et documentaires, des images et des œuvres artistiques, afin de développer leur culture générale et leur compréhension du monde. Ils apprennent également à rédiger des textes argumentatifs et des synthèses, en utilisant une grammaire et une syntaxe correctes. Les étudiants apprennent également à communiquer efficacement à l'oral, en participant à des débats, des présentations orales et des exposés. Ils apprennent également à écouter et à analyser les interventions des autres étudiants, en développant leur capacité à argumenter et à convaincre. 

NOS TAUX

Les statistiques présentées sur le site d’InserJeunes sont issues des apprenants des deux années précédentes avec des taux calculés pour la France.

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Tél : 02.35.25.07.68

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